#88 - So machst du aus einmaligen Kunden treue Stammkunden

00:00:00: Wie machst du als Gutachter aus

00:00:02: Einmalkunden treue Stammkunden?

00:00:04: Genau darum geht es heute.

00:00:15: Ich bin Timo, Geschäftsführer von VUK Digital und sicherlich kennst du das als Sachverständiger.

00:00:19: Irgendwie fängst du nach jedem Auftrag wieder bei Null an.

00:00:22: Denn die allermeisten deiner Kunden, deiner Auftraggeber sind leider Einmalkunden.

00:00:28: Das ist nicht mal böse gemeint von denen, aber die sehen dich halt als Dienstleister, den sie einmal brauchen, dann beauftragen und dann höchstwahrscheinlich nie wiederkommen.

00:00:37: Es liegt zum einen natürlich daran, dass einfach die Anlässe nicht so häufig der Fall sind.

00:00:43: Eine Erbschaft hat man nicht alle Tage, eine Scheidung hoffentlich oder im Regelfall auch nicht.

00:00:47: Dementsprechend ist einfach die Wahrscheinlichkeit sehr gering, dass du Stammkunden in deinem normalen Geschäft hast oder dass sie sich von alleine ergeben.

00:00:55: Aber das Problem ist, dass ohne Stammkunden dein Geschäft in einer gewissen Art und Weise unberechenbar ist.

00:01:01: Denn du bist ständig in diesem Akquise-Modus, wo du ständig neue Kunden ranschaffen musst, auf neue Interessenten, neue Aufträge angewiesen bist, um dich über Wasser zu halten und dein Geschäft eben fortfahren zu können.

00:01:15: Viel besser wär's doch, wenn du Sicherheit hättest.

00:01:20: Wenn du eben wüsstest, natürlich vielleicht nicht alle werden Stammkunden, aber ein gewisser Teil davon kommt im Laufe der Zeit wieder und bringt dir eben über wiederkehrend neue Aufträge rein.

00:01:30: Doch... Wie schaffst du das und was ist denn da jetzt konkret die Lösung?

00:01:34: Die Lösung ist, dass du den Fokus in deinem Sachverständigenbüro darauf setzt auf Kundenbindung und echte, ich nenn es jetzt mal, Stammkundenpotenzial.

00:01:44: Es bedeutet, dass, wenn die Leute dich einfach bloß als Dienstleister sehen, mit dem sie einmal kurz gesprochen haben, dann hat der eure einmal eine Stunde da, hat er, das heißt, ist da seine Checkliste durchgegangen, hat ein paar Unterlagen eingeholt, am Ende dann ein Dokument hingeschickt und seine Rechnung gestellt, dann fehlt da der persönliche Kontakt.

00:02:01: Bedeutet, wenn du es schaffst, dass du den Kontakt eine echte Beziehung herstellst, mit den Leuten, indem du dich z.B.

00:02:08: regelmäßig bei den Leuten meldest, ihnen Updates gibst, sie informierst über Neuigkeiten oder auch explizit überlegst, was könnten denn Angebote sein, dass es, ich nenn es jetzt mal natürlich ist, dass die Leute wiederkommen und dich wieder in Anspruch nehmen, sei es eine Art von Beratung, die einfach regelmäßig Sinn macht, oder eben Angebote, darauf auszurichten von Leuten, die einfach vielleicht auch häufiger Bedarf haben, wie der klassische Privatkunde.

00:02:35: Dann führt es dazu, dass die Leute höchstwahrscheinlich mit ihren Bindungen eingehen, gut zusammenarbeiten und dich dann auch aktiv weiterempfehlen.

00:02:43: Was dann bedeutet, dass nicht nur Sie selber ab und zu mal wiederkommen, sondern Sie, die Botschafter sind, die Deine.

00:02:50: Ja, ich nenns jetzt mal deine Marke; dich als Sachverständigen nach außen tragen und es wirkt natürlich viel, viel authentischer, wenn andere Leute sagen, dass du einen Kundenjob machst, als wenn du das allein selbst von dir sagst.

00:03:01: Dabei bin ich natürlich ehrlich, nicht jeder Kunde eignet sich zum Stammkunden, aber allein dadurch, dass du bewusst den Fokus darauf setzt und versuchst, bei den Leuten, wo das Potenzial da ist, aktiv etwas zu machen und nicht nur ein, ach, ich mach immer das Gleiche, muss mich eh um neue Kunden kümmern und der Rest passiert oder passiert auch nicht,

00:03:19: wirst du einfach eine deutlich bessere Quote haben von Leuten, die tatsächlich zu Stammkunden werden.

00:03:25: Denn zum einen, weil du dein Angebot entsprechend ausrichtest, zum anderen aber auch weil du aktiv dranbleibst und versuchst eine echte Verbindung zu den Menschen herzustellen.

00:03:36: Sie sind nicht nur ein Auftrag, den ich halt abarbeiten muss oder darf und danach ist der Kunde eh über alle Berge.

00:03:41: Mit dieser Geisteshaltung wirst du es nahezu nie schaffen, eine hohe Stammkundenquote aufzubauen.

00:03:48: Das heißt, sobald du die Kundenbindung, die Kundenbeziehung und das Stammkunden-Geschäft mehr in den Fokus stellst, einfach innerhalb deiner normalen Tätigkeit, deinem normalen Alltag, bedeutet es, dass dein Geschäft stabiler wird.

00:04:03: Denn du bist nicht mehr nur abhängig von Neukonten, sondern hast eine zweite Quelle indirekt, in dem du eben Leute hast, die von sich aus wiederkommen, um mit denen du längerfristig zusammenarbeitest.

00:04:13: Mit dem wir dann zum einen das Arbeiten häufig immer entspannt hast, sodass du einfach auch deutlich besser gelaunt, indem du mal in den Tag startest und auch die Kunden auch nicht mehr so bei jedes Mal mit deinen Preisen feilschen und so weiter, weil sie auch schon wissen, wie der Hase läuft, weil das Ganze schon eine Art Routine hat im positiven Sinne und ihr echt und produktiv, längerfristig Hand in Hand zusammenarbeitet.

00:04:37: Das heißt, wenn du es satt hast, dass dein Geschäft unberechenbar ist, wenn du nicht ständig neue Kunden akquirieren, willst oder eher musst, wenn du einfach diese Situation nicht das ist, was du haben willst, sondern wenn du stattdessen einfach auch Leute haben willst, die dich wertschätzen, denen dich nicht nur als Dienstleister, als einmal Anbieter sehen, sondern wenn du Leute haben willst, die wirklich an einer Kundenbeziehung mit dir auch oder in einer Partnerschaft interessiert sind und du dadurch eine gewisse Sicherheit auch in deinen normalen Arbeitsalltag bringen willst.

00:05:12: Dann solltest du dich unbedingt bei uns für ein kostenloses Erstgespräch melden.

00:05:17: Alles was du dafür tun musst ist auf unsere Webseite zu gehen: www.vuk-digital.com und dich dort für ein kostenloses Erstgespräch einzutragen.

00:05:26: Wir schauen uns dann mal intensiv deine Situation an, erst mal am Telefon zehn - fünfzehn Minuten, schauen an wo du stehst, was so aktuell die Probleme sind, wo du hin willst und schauen dann im Detail was bei dir die positiven Schritte sind, die nächsten, um eben deine Auftragssituationen

00:05:41: maßgeblich signifikant zu steigern.

00:05:44: Ich freue mich von dir zu hören.

00:05:45: Ansonsten bis zur nächsten Folge,

00:05:46: dein Timo.