#77 - Was Immobiliengutachter nie tun sollten, wenn sie online Kunden gewinnen wollen

00:00:00: Was Gutachtern niemals tun sollten, wenn sie online Kunden gewinnen wollen, darum geht es heute.

00:00:35:

00:00:39: Schau, gutes Marketing hat im Grunde immer zwei Aufgaben.

00:00:43: Wir wollen die richtigen Leute anziehen und die falschen Leute abstoßen.

00:00:49: Und insbesondere, wenn es darum geht, die richtigen Leute anzuziehen, dann wollen wir das denen natürlich auch möglichst einfach machen, eine Anfrage zu stellen.

00:00:56: Jetzt ist es natürlich so, dass nicht jeder Mensch gleich, es spricht der eine, der will lieber per Telefon eine Anfrage stellen, der spricht lieber mal mit einem Anbieter

00:01:05: um da sich so einen ersten Eindruck zu verschaffen.

00:01:08: Der andere sagt, ne telefonieren mit einer fremden Person, da habe ich gar keine Lust drauf, ich schicke mir erst mal eine E-Mail.

00:01:13: Sprich, dann sollte es natürlich auch möglich sein, einfach eine E-Mail zu schreiben.

00:01:16: Oder jemand sagt, ja, der Anbieter weiß ja sicherlich, was für Informationen er braucht.

00:01:22: Deshalb würde ich es eigentlich über das Kontaktformular machen, weil häufig ist natürlich im Kontaktformular auch die Möglichkeit, verschiedene Sachen schon vorab abzufragen, sei es Objektart, sei es Adresse und so weiter und so fort, die für dich nachher auch als Sachverständiger natürlich relevant sind, um einschätzen zu können, worum es denn überhaupt in diese Anfrage geht.

00:01:40: Genau, aber viele Sachverständige machen hier leider den Fehler, dass sie auf ihrer Homepage zwar im Impressum irgendwo ganz versteckt die Kontakte anstehen haben oder auf der Kontaktseite, aber auf jeder anderen Seite man leider vergeblich suchen muss.

00:01:54: Und es führt dazu, dass manche Leute einfach dann leider nicht so schnell deine Kontaktdaten finden und sich das vielleicht gar nicht melden, einfach weil sie sagen, was ist so umständlich?

00:02:04: Oder ich habe schon sehr viele Webseiten auch gesehen, die waren und hatten auf der Kontaktseite nur ein Kontaktformular.

00:02:08: Was mache ich denn dann, wenn ich anrufen will?

00:02:10: Dann denke ich mir ja irgendwie, scheint es dem zu gut zu gehen, wenn er nicht mal hinbekommt seine Kontaktdaten richtig zu kommunizieren.

00:02:18: Sprich, hier ist es wichtig, Klarheit auch zu kommunizieren.

00:02:24: Klarheit darzustellen auf der eigenen Homepage, sodass man auf jeder Seite im besten Fall alle drei möglichen Wege gehen kann, wie man eine Anfrage stellen kann.

00:02:32: Wie gesagt, Telefon, Kontaktformular, E-Mail.

00:02:36: Und nochmal auf die Aufgaben auch zurückzukommen.

00:02:39: Bedeutet, was wollen wir mit Marketing erreichen?

00:02:41: Denn mit Marketing oder Werbung ist so der erste Impuls, wenn man so einen ganz normalen Durchschnittsbürger fragen würde, wäre ja irgendwie, dass man halt Kunden gewinnt.

00:02:51: Aber das ist ganz wichtig, wir wollen ja auch nicht jeden Kunden haben.

00:02:54: Bedeutet, um die richtigen Kunden zu erreichen, müssen wir vor allem auch die Situationen ansprechen, die potenzielle Kunden haben, denen wir wirklich helfen können.

00:03:04: Wenn du jetzt ein Sachverständiger in der Immobilienbewertung bist, dann willst du eben nicht über Schäden von irgendwelchen Gebäuden sprechen und Co., sondern willst eben diese Anlässe besprechen, die du wirklich auch abdeckst.

00:03:14: Sei es, sie sind gerade in einer Erbschaftssituation oder sie durchleben eine Scheidung oder sie möchten ihre Immobilie veräußern etc.

00:03:22: Hier ist es wichtig, die Situation anzusprechen, sodass derjenige, den wir haben wollen, angesprochen fühlt und auch indirekt derjenige, den wir nicht haben wollen, wenn er einfach seine Situation dann übrigens aufgelistet sieht, sich irgendwann die Frage stellt, bin ich hier dann richtig?

00:03:37: Denn das ist nämlich genau der zweite Part dieses, dem richtigen Marketing und zwar und sprich auch vom sogenannten Demarketing, sprich wir wollen bewusst auch die Leute abstoßen, den wir eigentlich gar nicht helfen können.

00:03:48: Denn am Ende des Tages bringen wir es dir nichts, sondern zwar 10 Anfragen am Tag hast, aber davon neun Stück eine Wohnung suchen, wo du einfach nicht weiterhelfen kannst, sondern wo du dann eher genervt als Telefon gehst und bei dem einen, den du tatsächlich eigentlich helfen könntest, schon so einen schlechten ersten Eindruck, vom Mittel- oder so einen genervten ersten Eindruck, dass der sich denkt, oh, oh, ob der mir wirklich ich helfen kann, wenn er jetzt schon so negativ drauf ist.

00:04:10: Sprich, wir wollen mit dem richtigen Marketing auch die falschen Leute abstoßen, dabei ist es... Die falschen Leute natürlich immer individuell für dich, du musst wissen, wenn du haben willst.

00:04:19: Aber viele unserer Kunden zum Beispiel, die wollen keine Auftraggeber haben, die einfach wegen jedem Euro feilschen, sogenannte Pfennigfuchser nenn ich sie immer, die jeden Euro dreimal umdrehen, weil das sind häufig die, die vielleicht die Rechnung dann gar nicht bezahlen oder verspätet zahlen, auch häufig überdurchschnittlich aufwendig sind in der Abwicklung, weil sie tausende Fragen noch haben, die ein normaler... gut bezahlender Kunde vielleicht auch gar keine Zeit dafür hat, der sagt, ey, ich habe einen guten Anbieter genommen, ich zahle auch entsprechend mein Geld und er hilft mir meine Sache zu lösen, alles drumherum will ich mich auch gar nicht groß mit befassen, weil ich habe besser das zu tun, wo ich gegen denjenigen, der Pfennigfuchser häufig eben nichts zu tun hat und deshalb lieber drei für Fragen mehr stellt, als leicht notwendig werden.

00:05:02: Genau, bedeutet aber auch, um auf das Demarketing zu kommen, ist es zum Beispiel auch wichtig, dass du nur auch vom Bildmaterial diesen Eindruck vermittelt, was du auch abbilden kannst.

00:05:12: Sprich, wenn du jetzt irgendwie in einem Rohbau stehst und dir eine Wand anschaust, dann ist das unwahrscheinlich, dass was mit der Wertermittlung zu tun, weil da einfach häufig von fertig gebauten Häuser ja der Verkehrswert und Co ermittelt werden.

00:05:26: Bedeutet hier kannst du auch über das Bildmaterial steuern, wen du den erreichst oder anders, wer sich wirklich angesprochen fühlt dadurch.

00:05:34: Wenn du jetzt ein Schimmelschaden auf seiner Seite hast, weil du vielleicht auch klar, im Wert berücksichtigen den Schimmelschaden natürlich auch einen gewissen Einfluss, aber es eigentlich nicht deine Hauptexpertise ist, dann würde ich dieses Bild vielleicht eher weglassen und dafür andere, die mehr dem entsprechen was deiner Leistung und eben deinem Fachgebiet auch entspricht.

00:05:53: Zusammengefasst, Marketing hat zwei Hauptaufgaben.

00:05:56: Die richtigen Leute anzuziehen und die falschen Leute abzustoßen.

00:06:00: Bei dem "richtige Leuten anziehen", wollen wir zum einen deren Situation ansprechen und im Detail auch das ermöglichen, jeden auf seine individuelle Wunschart und Weise eine Anfrage stellen zu lassen, weil nicht jeder Mensch ist gleich.

00:06:11: Genauso ist es wichtig, die Leute abzustoßen, die man nicht haben will, sei es ein bisschen teurer auszusehen, wenn man keine günstigen Leute haben will oder eben auch nur Bilder auf der Seite zu haben, die wirklich das repräsentieren, was man auch wirklich anbietet und in welchen Bereich man tätig ist.

00:06:26: Ein gutes Marketingsystem erfüllt immer beide Zwecke gleichermaßen und schlechtes führt dazu, dass du vielleicht viele Aufträge oder Anfragen hast, aber die Hälfte davon oder mehr, eigentlich für dich.

00:06:35: Unbrauchbar sind, das wäre eben ein schlechter Nebeneffekt oder ein anderer, dass du weniger Anfragen hast und dann am Ende des Tages nicht mal natürlich auch wenig schlechter, aber am Ende des Tages bringt dir das natürlich genauso wenig.

00:06:49: Wenn du wissen willst, wie so ein konkretes Marketing-System aussieht, was perfekt auf dich und deine Situation als Sachverständiger zugeschnitten ist, dann lade ich dich gerne ein, dass du dich bei uns mal für ein kostenloses Erstgespräch meldest.

00:07:02: Alles, was du dafür tun musst, ist auf unsere Webseite zu gehen www.vuk-digital.com und dich dort für ein kostenloses Erstgespräch einzutragen.

00:07:10: Wir sprechen dann mal mit dir am Telefon über dich und deine Situation, wo du bist, wo du hin willst und schauen dann im Detail ob und wie wir dir weiterhelfen können.

00:07:18: Ich freue mich von dir zu hören und ansonsten bis zur nächsten Folge, dein Timo.