#62 - Der größte Fehler, der dich online Kunden kostet

00:00:01: Was ist der größte Fehler, der dich als Gutachter online Kunden kostet?

00:00:04: Genau darüber sprechen wir heute.

00:00:15: Um es kurz zu machen, der eine Grund, weshalb viele Gutachter online wenig bis keine Resultate sehen, ist eine schlechte Online-Reputation.

00:00:26: Schau, es kann natürlich sein, dass du in deinem Netzwerk, auch auf deinem Gebiet, eine Koryphäe bist, dass man weiß unter Experten, du hast richtig Ahnung.

00:00:39: Wenn man das als Laie oder als Nobody nenn ich es mal, als Niemand, der mit dieser Branche noch nie interagiert hat, das nicht wahr ist oder nicht erkennen kann, sondern man das irgendwie wissen muss, dann wird es dazu führen, dass du deutlich schlechte Ergebnisse siehst, als möglich fern.

00:00:56: Und der Nummer eins Faktor, um die Online-Reputation zu stärken und im positiven Sinne für deine Zwecke zu optimieren, ist es, Online-Rezensionen zu haben.

00:01:09: Rezensionen sind Bewertungen, zum Beispiel auf Google, kann aber auch auf anderen Plattformen sein, wo eben andere Leute, die schon mit dir zu tun hatten, mit denen du zusammengearbeitet habst, die vielleicht schon Kunden waren, eben etwas Positives, eine gute Erfahrung über dich schreiben.

00:01:24: Warum ist das so wichtig?

00:01:25: Nun, heutzutage sind wir zum einen alle skeptisch, was so Anbieter immer von sich selber behaupten und schreiben, wie gut ein Produkt ist, aber vielleicht auch wie gut deine Arbeit ist, was du anbietest.

00:01:38: Auf der anderen Seite sind wir das dadurch auch gewohnt auf zum Beispiel Plattformen wie Amazon und Co.,

00:01:43: eher nach den Beschreibungen oder den Bewertungen zu gehen oder auch wenn man Urlaub bucht, eher zu schauen, was haben die möglichen Gäste gesagt, wie gut ist das Hotel, wie lecker ist das Essen etc.

00:01:53: Und weniger auf das, was der Anbieter selbst von sich gibt.

00:01:58: Sprich, Bewertungen sind ein elementarer Bestandteil der heute der Entscheidungsfindung eines normalen Endverbrauchers, wenn er überlegt, zu welchem Anbieter, zu welchem Produkt investiere ich.

00:02:15: Und genau deshalb ist es extrem wichtig, dass du dir Gedanken machst, wie du positive Bewertungen bewusst steuerst und nicht nur gute Arbeit lieferst und hoffst,

00:02:24: hoffentlich hat der Auftraggeber einen guten Tag und denkt sich ach, ich habe nichts zu tun, was soll ich heute machen?

00:02:30: Ah, komm, ich schreibe mal eine Bewertung.

00:02:32: Das passiert nämlich ehrlich, erfahrungsgemäß 

00:02:34: eher selten bis nie.

00:02:36: Sondern einen Prozess zu etablieren in deiner normalen Vorgehensweise, wie du bewusst darum bittest und aktiv darum bittest, dass du von Kunden, die glücklich sind, die dich auch gerne weiter empfehlen, dass die eben ihre Erfahrung in Form einer Bewertung schildern und dadurch auch anderen potenziellen Kunden die Möglichkeit geben, quasi einen Einblick zu haben in deine Arbeitsweise und dein Vorgehen.

00:03:05: Sprich gute Bewertungen führen dazu, dass Leute schon Vertrauen in dich haben, bevor du das erste Mal mit ihnen gesprochen hast, weil sie sich einfach schon ein bisschen informiert haben und eben gesehen haben, dass viele andere brutal glücklich sind, sehr, sehr happy mit dem, was du machst und wie du es machst.

00:03:20: Wohingegen schlechte Bewertungen, das wäre der ultimative Feind oder aber auch fehlende Bewertung immer so eine gewisse

00:03:27: Unsicherheit macht zum Beispiel, wenn die letzte Bewertung drei Jahre alt ist,

00:03:31: überlegt man sich: Hat er seit drei Jahren keinen Kunden mehr gehabt?

00:03:34: War seit drei Jahren keiner mehr glücklich?

00:03:36: Oder gibt es denn überhaupt noch?

00:03:38: Und genauso wenn wenn du überhaupt gar keine Bewertung hast dann ist immer die Frage hat Google dieses Unternehmen da jetzt bloß angelegt, weil es denkt dass das gibt es oder ist derjenige schon in Rente?

00:03:48: Oder Ja also es macht so ein bisschen stutzig und führt eher nicht dazu dass die Leute sich bei dir melden sondern eher zu jemanden gehen der dann halt seine zehn oder oder zwanzig positiven Bewertungen hat von Kunden, die berichten, wie schön und professionell der Ablauf war, wie gut die Beratung war, wie gut das Gutachten dann in ihrem individuellen Fall in ihrer Situation wirklich auch geholfen hat.

00:04:11: Sprich, was wird am Ende des Tages benötigt, dass du bewusst und aktiv deine Online-Reputation im positiven Sinne verbessern kannst?

00:04:19: Du solltest eine systematische Vorgehensweise etablieren, wie du Interessen bzw.

00:04:26: Kunden die jetzt glücklich sind, um eine Bewertung bittest.

00:04:32: Denn wenn ein Kunde über dich etwas schreibt, was toll war, dann wirkt es viel authentischer und realistischer, als wenn du selber von dir behauptest, ich bin der Beste, ich bin der Größte, ich kann alles

00:04:42: und ich bin der Kompetenteste von allen.

00:04:45: Wohingegen, wenn es andere über dich schreiben, dann wirkt es deutlich vertrauenserweckender und echter.

00:04:50: Und man kann dem eher glauben, auch wenn man mit dir noch nie gesprochen hat.

00:04:55: Und noch ein schöner Vorteil ist, dass insbesondere, wenn du im Laufe der Zeit dann Bewertungen auch von verschiedenen Anlässen sammelst, sprich wenn nicht alle nur schreiben, Bewertung war super, es konnte mir gut geholfen werden und sondern auch ein bisschen

00:05:11: die Kunden schreiben mal, was hier Anlass war, war ihr Anlass ein Hauskauf, einen mobilen Verkauf, war es eine Erbschaft, war es eine Schenkung, war es eine Scheitung etc. pp.

00:05:21:

00:05:22: Weil je mehr auch ein potenzieller Kunde, darüber lesen kann und sich dann darin widerspiegelt

00:05:28: sieht au ja, der hat ja genau das gleiche durchlebt, wie ich jetzt gerade.

00:05:32: Desto mehr wirkt, dann auch diese eine Bewertung, diese eine Rezension dann noch genau bei diesem Interessenten, sodass er sich eher angesprochen fühlt, als bei diesen ich nenn es jetzt mal generischen Bewertungen, die bisschen nichtssagend sind.

00:05:45: Natürlich schaut man den allerersten Schritt erst mal auf

00:05:47: Bewertungenanzahl und je den Durchschnitt, aber normalerweise reicht das nicht, sondern man geht noch mal rein und liest ja auch die Bewertungen durch.

00:05:55: Und je ausführlicher diese sind, je eher man sich selber auch daran wieder gespiegelt sieht, dass die Person, die darüber schreibt, in einer ähnlichen Situation ist wie man selber, desto mehr wirkt auch diese Bewertung und diese Rezension.

00:06:09: Und da kann es gut sein, dass ein, zwei Rezensionen, die genau das beschreiben, was man selber durchlebt,

00:06:14: viel mehr wirken als zwanzig generische, wo eben nicht viel steht.

00:06:19: Genau.

00:06:20: Und insbesondere dann, wenn du im Laufe der Zeit diese Bewertungen bewusst ansammelst, führt es dann dazu, dass du im Laufe der Zeit auch alle Anlässe, die du anbietest, auch eine passende Bewertung dazu hast.

00:06:31: Und so kannst du zum einen jeden potenziellen Kunden noch eher von dir überzeugen und das Grundvertrauen schaffen, dass er sich überhaupt bei dir meldet.

00:06:40: Und zum anderen Im Laufe der Zeit auch diese Bewertungen z.B.

00:06:44: bewusst auf deiner Homepage einsetzen.

00:06:46: Das macht auch fast niemand.

00:06:48: Und empfehle ich immer, sofern du auf deiner Homepage z.B.

00:06:51: für jeden Anlass eine eigene Unterseite haben solltest, da dort dann auch die Bewertungen platzieren, die genau dazu passen.

00:06:58: Wenn du eine Unterseite hast, wo es am Thema Immobilenbewertungen ... im Anlass Scheidung geht, dass du dann genau diese Bewertungen wo jemand schreibt, ich hatte eine Scheidung oder wir sind vor einer Trennung gestanden

00:07:08: und dann diese Probleme, dass du genau die dann da dazu packst, weil es eben dann thematisch sehr viel sinnvoller ist als die nur im Google Profil drin zu haben.

00:07:18: Heißt, wenn du am Ende des Tages für Leute, die dich noch nicht kennen, nach außen hin durch deine Online-Reputation wie der perfekte Anbieter wirkst und Leute über dich schreiben, dass du genau das gelöst hast, wo sie selber gerade vor der Herausforderung stehen, dann ist die Wahrscheinlichkeit und die Quote, dass die Leute sich bei dir zuerst melden, enorm hoch.

00:07:37: Und dann das Einzige, was du nur noch machen musst, ist die Leute, die im Grunde dir schon mehr oder weniger vertrauen, weil sie schon gelesen haben, wie gut du bist, dann eben genauso auch zu agieren, wenn es deinem Erstgespräch ist, sprich einen professionellen, guten und sympathischen einen ersten Eindruck machen, den Leuten erklären, was sie benötigen, den Leuten den Ablauf erklären und die Leute erkennen lassen, dass es sinnvoll ist, in dich und deine Dienstleistung zu investieren.

00:08:02: Wenn das Thema für dich spannend klingt du dich jetzt frägst, ja okay, wir sind jetzt wirklich die Strategien, wie gehe ich aktiv vor, um meinen Prozess des aktiven Bewertungen sammeln, im positiven Sinne zu verbessern.

00:08:13: Und du wirklich konkrete Hilfestellungen haben möchtest, dann lade ich dich gerne ein, dass du dich bei uns für ein kostenloses Erstgespräch meldest.

00:08:20: Alles, was du dafür tun musst, ist auf unsere Webseite zu gehen www.vuk-digital.com und dich dort für ein kostenloses Erstgespräch einzutragen.

00:08:27: Wir schauen uns dann deine Situation an, auch wie deine Bewertungen aktuell sind, ob wir vielleicht auch welche löschen müssen, weil aktuell vielleicht das auch eher ein Bremsklotz ist, der dich hindert überhaupt, zuverlässig und konstant an Neukundenanfragen zu kommen

00:08:41: und dann welche Schritte notwendig sind, dass du eben das nächste Level in deiner Online-Reputation erreichst.

00:08:45: Ich freue mich von dir zu hören, ansonsten bis zur nächsten Folge, dein Timo.