#26 - REALTALK: Werbeagenturen und ihre Kennzahlen! (im Sachverständigenwesen)

00:00:01: Die meisten Kennzahlen von Marketingagenturen sind

00:00:04: Bullshit. Warum das so ist, darum geht es heute.

00:00:18: Dieses Thema ist ein sehr, sehr emotionales für mich und es triggert mich, ehrlich

00:00:21: gesagt, ziemlich. Denn ich bin immer wieder fasziniert, was

00:00:25: meine Kollegen da abliefern und was für tolle

00:00:29: Kennzahlen, sogenannte KPIs, sie den Kunden

00:00:33: vorlegen, präsentieren und dann zeigen, schauen wir, was für tolle

00:00:37: Arbeit ich geliefert habe. Erstmal, was sind Kennzahlen?

00:00:41: Kennzahlen sind natürlich Kriterien, die objektiv messbar sind und die

00:00:44: im besten Fall einen Rückschluss darauf ziehen

00:00:48: lassen, wie gut oder schlecht etwas läuft. Prinzipiell Kennzahlen

00:00:52: zu haben ist natürlich sehr lobenswert, denn wir können Kennzahlen von

00:00:55: Zeitintervall zu Zeitintervall vergleichen und schauen, ob sie sich verbessern

00:01:00: oder verschlechtern. Sprich, sie machen Erfolge messbar.

00:01:05: Jetzt kommt aber leider der riesengroße Haken, das riesengroße

00:01:08: Aber, weshalb es mich ziemlich stört, was meine Kollegen

00:01:12: da ab und zu abliefern. Und zwar ist das Problem,

00:01:16: dass du als Sachverständiger sehr häufig in dem Bereich Marketing

00:01:20: nicht so die riesige Vorerfahrung hast und deshalb vielleicht auch gar nicht

00:01:24: so genau einschätzen kannst, welche Kennzahl sagt bei dir jetzt wirklich

00:01:28: etwas aus. Und ja, quasi so, wie wenn

00:01:31: ich versuche, einen Bericht zu lesen, der in 1 Sprache ist, die ich nicht spreche

00:01:35: oder die ich nicht lesen kann. Da magen die tollsten Sachen drin

00:01:40: liegen oder drin stehen. Wenn ich es selber nicht verstehe, kann ich auch selber

00:01:43: keine richtigen Handlungsempfehlungen daraus ableiten.

00:01:48: Und teilweise ist es so, dass Marketingagenturen

00:01:51: dir als Sachverständiger oder generell als werbetreibender

00:01:55: Kennzahlen vorlegen, die auf den ersten Blick

00:01:58: vielleicht sogar noch sinnvoll aussehen, aber in

00:02:02: Wirklichkeit überhaupt keine Aussagekraft haben, ob

00:02:06: das, was die tun, wirklich etwas bringt oder nicht. Hier

00:02:10: nochmal ganz klassisch die Social Media Welt und

00:02:14: das kennst du sicherlich, Likes. Likes sind bei Beiträgen, kann ich als

00:02:17: gefällt mir markieren und damit eben zeigen,

00:02:21: hey ich finde den Beitrag gut. Am Ende des Tages kannst

00:02:25: du dich oder deine Mitarbeiter von Likes ernähren, frage ich dich mal ganz provokativ.

00:02:30: Höchstwahrscheinlich nicht. Höchstwahrscheinlich wirst du nicht bezahlt,

00:02:34: je nachdem wie viele Likes deine Beiträge haben. Aber genau

00:02:38: solchen sinnlosen Kennzahlen präsentieren

00:02:41: viele Agenturen ihren Kunden und sagen, schau mal was ich für tolle Arbeit

00:02:45: geleistet habe, wie viele Likes wir jetzt dazu

00:02:48: gewonnen haben mit deinen Beiträgen oder wie häufig diese

00:02:52: Beiträge jetzt gesehen wurden dann als Effekt. Man spricht dann von der

00:02:55: sogenannten Impressionen. Ja, aber wenn das halt

00:02:59: 99 Prozent der Personen waren, die eigentlich gar nicht in meiner Zielgruppe sind und

00:03:03: die es mir nicht bringt, weil die mir nie im Leben irgendwie einen Auftrag

00:03:07: erteilen werden, dann waren diese ganzen Impressionen und diese

00:03:10: ganzen Likes eigentlich vollkommen umsonst.

00:03:15: Genauso wie Reichweite oder wie

00:03:19: lange ein Video angeschaut wurde. Es gibt Dutzende von potenziellen

00:03:23: Kennzahlen, die so eine Agentur sehr häufig präsentiert. Leider ist

00:03:27: es sogar auch noch so, dass sie diese Kennzahl dann nicht mal wirklich erklärt, sondern

00:03:30: sie dir vielleicht bloß so einen Report schickt, so einen Bericht

00:03:34: einmal monatlich, der vollautomatisiert eben ausgespuckt wird mit ein paar

00:03:37: Balkendiagrammen, mit ein paar Tabellen drin, mit ein paar Kuchendiagrammen

00:03:42: und am Ende denkst du dir aber bloß, ja und was mache ich jetzt damit?

00:03:45: Ist es besser geworden? Ist es schlechter geworden? Ich kann damit nichts

00:03:49: anfangen. Und genau das ist die

00:03:52: Wahrheit. Am Ende des Tages bringt es dir nichts, wie viele Klicks

00:03:56: du bekommen hast, bringt es dir nichts, wie hoch die Klickrate war, bringt es dir

00:04:00: nichts, wie viele Impressionen du hattest oder wie viele Likes, wie viele

00:04:03: Teilen etc. Am Ende des Tages

00:04:07: hat Marketing nur einen Zweck und zwar, dass am Ende bei

00:04:11: dir sich Interessenten melden, die gerne beauftragen, die eben auch Kunde

00:04:15: werden, sodass sich das ganze System, das ganze

00:04:18: Konzept am Ende rechnet. Deswegen

00:04:22: empfehle ich dir, sei hartnäckig, gehe auf deine Agentur zu und sage,

00:04:26: ich will aber Kennzahlen sehen, die mir wirklich was bringen.

00:04:30: Wie viele Anfragen kamen dadurch zum Beispiel zustande?

00:04:34: Wie hoch war denn dann die Abschlussquote von diesen Interessenten? Wie hoch war denn das

00:04:38: durchschnittliche Auftragsvolumen

00:04:41: dadurch? Und war das ganze Budget, was ich ausgegeben habe, an die

00:04:45: Agentur, an die Werbeplattform, unterm Strich, Hat es

00:04:48: sich gelohnt? Diese

00:04:52: Frage solltest du dir stellen und alles andere eher hartnäckig bleiben, bis

00:04:56: du die Antwort erhältst. Natürlich mag dann die Agentur sagen, ja ich weiß ja nicht,

00:04:59: wie hoch deine Abschlussquote war, weil wir tracken das ja nicht. Ich weiß nicht, wie

00:05:03: viele Anfragen zu Ständen kommen, weil ich sehe ja nicht in Social Media, wer

00:05:06: dir geschrieben hat etc. Das mag teilweise stimmen,

00:05:10: teilweise liegt es aber dann auch daran, dass die Agentur in meinen Augen bloß die

00:05:14: halbe Arbeit macht. Denn das Wunderschöne an

00:05:17: Online-Marketing heutzutage ist ja, dass wir alles messen können. Dass wir

00:05:21: genau wissen, okay diese Person, die diese Suchanfrage gestellt hat

00:05:25: in Google, hat auf diese Anzeige geklickt, ist dann auf dieser Webseite

00:05:29: gelandet und hat dann auf diesen Button geklickt und dann unten zum Beispiel angerufen.

00:05:33: All das können wir messen, wenn es entsprechend

00:05:37: richtig eingerichtet wurde. Bei uns zum Beispiel bekommt jeder

00:05:41: Kunde für jede einzelne Anfrage, egal ob die per Telefon eingeht, per E-Mail oder

00:05:45: per Kontaktformular, einen separaten Nachweis und es landet in seiner

00:05:48: persönlichen Anfragen-Datenbank, wo er genau sieht, all diese

00:05:52: Anfragen jeden Monat kamen über zum Beispiel unsere Werbetätigkeit

00:05:56: zustande und so dass er am Ende dann auch ausrechnen kann, wie viele von diesen

00:05:59: Anfragen wurden den Auftraggeber, zu welchem

00:06:03: Preis habe ich denn diese Auftraggeber dann abgeschlossen, sprich so viel

00:06:07: Umsatz und Einnahmen habe ich generiert und so viel Ausgaben

00:06:11: hatte ich diesen Monat für diese Werbetätigkeit, rechnet es sich

00:06:14: unterm Strich. Alles andere sollte dich als Sachverständigen, als

00:06:18: Unternehmer oder Selbstständiger eigentlich nicht interessieren, wenn es das

00:06:22: Thema Marketing geht. Und alles andere, was an Likes

00:06:26: geht, an Impressionen, an wie viel geteilten Beiträgen, an wie

00:06:29: lang die Leute auf der Seite waren etc. Das ist im Grunde

00:06:33: alles nicht wichtig für dich. Natürlich

00:06:37: können es Indizien sein, wenn die Agentur keine gute Arbeit

00:06:41: leistet, quasi dann unter die Motorhaube zu schauen und zu schauen,

00:06:45: Welche Kennzahl könnte denn die Ursache sein, dass keine Anfragen hinten rauskommen?

00:06:49: Aber solange keine Anfragen hinten rauskommen, bringt es dir am Ende des Tages nichts. Und

00:06:52: es sind häufig, meiner Meinung nach, nur Schutzbehauptungen der Agenturen,

00:06:56: wenn sie keine gute Arbeitleistung zeigen können. Ja, ich weiß, es

00:07:00: hat sich zwar niemand gemeldet, aber immerhin haben

00:07:03: 30 Prozent mehr Leute deine Informationen gesehen als letzten

00:07:07: Monat. Ja, aber wenn sie niemand angefragt hat, dann ist ja trotzdem

00:07:11: noch irgendwas nicht richtig. Am Ende des Tages muss das System

00:07:15: aus Marketing und dem entsprechenden Verkaufsgespräch im Gesamten

00:07:18: funktionieren und nicht nur irgendein kleiner Teilbereich, der dir am

00:07:22: Ende des Tages keine Rechnung bezahlt. Das

00:07:26: wollte ich unbedingt mal loswerden, weil es mich einfach so stört, was ich da

00:07:30: tagtäglich mitbekomme, was dann Interessenten bei uns sagen oder die

00:07:34: vorherigen Agenturen etc. Pp. Sprich,

00:07:38: zusammengefasst, fokussiere dich auf unternehmerische Kennzahlen, die du

00:07:41: selber beurteilen kannst und geh auch proaktiv auf deine Agentur

00:07:45: zu und sag, hey, ich will, dass das messbar ist, sodass ich auch selber

00:07:49: als Laie einschätzen kann, ob ihr wirklich Arbeit liefert, die mir

00:07:52: was bringt oder nicht. Und dann soll es so Sachen, so Fragen

00:07:56: stellen, wie wie viele Anfragen kamen rein, zu wie vielen Aufträgen hat

00:08:00: es geführt, wie hoch war das der Umsatz, der daraus resultiert war

00:08:04: Und hat denn dieser Umsatz und natürlich Gewinn, der unterm Strich rauskommt, hat

00:08:08: der dazu beigetragen, dass sich die vorherigen Marketingmaßnahmen denn

00:08:11: auch gerechnet haben? Denn ansonsten kannst du die Marketingtätigkeit auch gleich

00:08:15: bleiben lassen. Wenn du nach einem

00:08:19: Anbieter suchst, nach 1 Marketingagentur, die das Sachverständigenwesen, insbesondere

00:08:23: in der Wertermittlung in- und auswendig kennt und inzwischen schon mit vielen

00:08:27: Dutzend Sachverständigen aus ganz Deutschland zusammenarbeitet, dann

00:08:31: melde dich gerne bei uns für ein kostenloses Erstgespräch. Alles,

00:08:34: was du dafür tun musst, ist auf unsere Webseite zu gehen www.vuk-digital.com

00:08:39: und dich dort für ein Erstgespräch einzutragen. Wir melden uns dann

00:08:43: telefonisch bei dir, schauen uns deine aktuelle Situation an und schauen, ob

00:08:46: und wie wir dir weiterhelfen können. Ich freue mich, wenn du dich bei uns meldest

00:08:50: und ansonsten bis zum nächsten Mal. Dein Timo.