#23 - Machen KI-Chatbots für Gutachter-Homepages Sinn?

00:00:00: Sind KI-Chatbots die Lösung für automatisierte

00:00:04: Neukundengewinnung über die eigene Homepage als Immobilien-Sachverständiger?

00:00:09: Genau darum geht es heute.

00:00:21: Erst einmal vorab, was sind überhaupt KI-Chatbots?

00:00:25: KI, Abkürzung für künstliche Intelligenz, sind, du kannst es dir vorstellen,

00:00:28: ähnlich wie Chat-GPT, was in aller Munde

00:00:32: ist, wo man etwas reinschreiben kann. Man bekommt automatisch eine Antwort.

00:00:36: Genauso kann man solche KI-Chatbots inzwischen für die eigene

00:00:39: Homepage nutzen, programmieren lassen und eben

00:00:43: einbinden. Jetzt ist die Frage, ist sowas überhaupt sinnvoll? Denn

00:00:47: Chatbots per se sind schon ein paar Jahre

00:00:50: alt. So klassische alte Chatbots kennt man zum

00:00:54: Beispiel von großen Anbietern, sei es irgendwie

00:00:57: Webseiten an, wie zum Beispiel Yonnos, wo man anstelle von mit

00:01:01: einem persönlichen, menschlichen Mitarbeiter zu kommunizieren, auch über einen

00:01:05: Chat schreiben konnte und man dann vordefinierte

00:01:08: Kategorien auswählen konnte, geht es das Thema Rechnung, geht es das

00:01:12: Thema Vertrag etc.

00:01:15: Sprich, Chatbots gab es schon vorher und

00:01:19: der Vorteil war natürlich, wenn man sich überlegt, wie könnte denn so ein

00:01:23: Gesprächsablauf abgehen oder welche normalen

00:01:27: Anlässe oder Fragen haben denn meine Besucher, die in diesem

00:01:30: Chat interagieren, dass man schon im Vorfeld diese Antworten vorschreiben,

00:01:34: vordefinieren kann und dementsprechend nicht mehr so

00:01:38: viel manuellen Aufwand hat, jedem Interessenten alles zu erklären.

00:01:42: Die KI-Chatbot ist jetzt quasi eine Weiterentwicklung

00:01:46: des ursprünglichen Chatbots und zwar muss man nichts mehr

00:01:49: zwingend als, ich nenne es mal Chatten, irgendwelche Buttons auswählen, wo

00:01:53: man vordefiniert sagen will, welche Variante es geht. Ähnlich

00:01:57: wie beim Telefon drücken sie die 1 für Fragen

00:02:01: zu ihrer Rechnung etc. Sondern ich kann tatsächlich mit diesem Chatbot schreiben

00:02:04: und er versteht normalerweise immer grundsätzlich worum es geht und welchen

00:02:08: Bereich was fällt. Allerdings hat

00:02:11: es sehr viele Nachteile und Gefahren. Und genau

00:02:15: darum möchte ich hier und heute sprechen. Punkt Nummer 1.

00:02:19: Chatbots geben ab und zu Unwahrheiten von

00:02:23: sich. Das wirst du vielleicht auch schon mal festgestellt haben, wenn du zum Beispiel mit

00:02:26: einem KI deiner künstlichen Intelligenz wie

00:02:30: ChatGBT gechattet hast, dass du dort vielleicht Fragen gestellt hast und teilweise da

00:02:34: einfach Sachen standen, die nicht der Wahrheit entsprochen haben. Sei es,

00:02:38: dass irgendwie Fakten dazu erfunden wurden, oder

00:02:41: dass einfach Zusammenhänge falsch wiedergegeben wurden, die

00:02:45: so faktisch gar nicht richtig sind. Man spricht

00:02:49: in der Fachsprache davon, dass diese Chatbots halluzinieren,

00:02:52: sprich eine Halluzination kennt man zum Beispiel aus der

00:02:56: Wüste, wenn man die Fata Morgana eben hat, wenn man denkt da ist eine Oase,

00:03:00: in Wirklichkeit ist sie da gar nicht. Genauso

00:03:03: erfinden Chatbots irgendetwas dazu, das aber auch

00:03:07: nicht immer, sondern nur manchmal. Und das macht das Ganze ein bisschen

00:03:10: gefährlich, meiner Meinung nach. Denn zum einen ist es

00:03:14: so, je mehr Informationen zu einem Thema allgemein im Internet zur

00:03:18: Verfügung steht, desto unwahrscheinlicher ist es, dass die KI die

00:03:21: künstliche Intelligenz halluziniert. Ein Beispiel das Thema Abnehmen

00:03:25: und Fitness, Sport und Ernährung. Diese Themen sind wirklich

00:03:29: zu Unmengen im Internet frei verfügbar. Heißt hier wird

00:03:32: die künstliche Intelligenz sehr häufig korrekte Antworten

00:03:36: geben, allerdings auch nicht immer, sondern eine gewisse

00:03:39: Restwahrscheinlichkeit reicht. Aber insbesondere im Sachverständigenwesen,

00:03:43: wo es wirklich sehr Detailfragen geht, auch jeder Fall, wie der normalerweise

00:03:47: individuell betrachtet werden muss und auch eben dieses Expertenwissen

00:03:50: nicht so frei zur Verfügung steht, sondern zum Beispiel in einem Fachbuch wie dem

00:03:54: Kleiber, der eben nicht öffentlich einsehbar ist, desto wahrscheinlicher

00:03:58: und gefährlicher ist es, dass dieser KI-Chatbot

00:04:01: Unwahrheiten erzählt. Und wenn du dir vorstellst, du hast so einen

00:04:05: KI-Chatbot auf deiner eigenen Homepage, dann repräsentiert

00:04:09: dieser Chatbot natürlich auch dich und dein Sachverständigenbüro. Sprich, wenn

00:04:12: die KI eine falsche Information liefert, dann fällt es

00:04:16: wieder auf dich und deinen Ruf als Sachverständigen zurück und dieses

00:04:20: Risiko solltest du meiner Meinung nach nicht eingehen.

00:04:24: Aber es gibt auch noch andere Gründe, die normalerweise gegen so einen KI-Chatbot

00:04:28: sprechen. Und zwar, dass Menschen

00:04:32: eigentlich eher von, also Interessenten, potenzielle Auftraggeber,

00:04:36: eher mit Menschen sprechen wollen und weniger mit 1 Maschine.

00:04:40: Es ist das Thema Künstliche Intelligenz zwar in aller Munde, aber trotzdem noch

00:04:43: relativ frisch und neu, sodass viele trotzdem noch so ein gewisses Unbehagen

00:04:47: haben und sich vielleicht eher skeptisch dem gegenüberstehen.

00:04:51: Und diese Skepsis würde sich natürlich dann auf dich und dein Angebot auch

00:04:55: übertragen, denn es spricht natürlich für eine Person oder einen

00:04:58: Sachverständigen, wenn dieser solche neuartigen Tools

00:05:02: einsetzt, das

00:05:05: färbt einfach auf dich selber ab. So dass hier insbesondere,

00:05:09: erfahrungsgemäß ist ja so, wenn wir zum Beispiel an einen klassischen Anlass denken in der

00:05:12: Immobilienbewertung, sei es eine Schenkung oder ähnliches, dass die Personen

00:05:16: natürlich mal vom Durchschnitt gesehen eher ein bisschen älter

00:05:20: sind. Und normalerweise ist es so, je älter Personen sind,

00:05:23: desto eingefahrener sind ihre Denkweisen,

00:05:28: ihre Gewohnheiten und desto weniger technikaffin

00:05:32: sind sie. Natürlich gibt es immer Ausreißer in eine oder andere

00:05:35: Richtung, aber ich würde mal sagen in der Grundallgemeinheit betrachtet

00:05:39: sind ältere Menschen tendenziell immer weniger

00:05:42: technikaffin, sodass dann gleichzeitig auch die Skepsis eher

00:05:46: ansteigt, was eben das Thema KI, Künstliche Intelligenz und

00:05:49: Chatbots anbelangt. Genau,

00:05:54: sprich, erfahrungsgemäß ist es einfach so, zum einen der

00:05:57: Anlass oder die individuelle Situation 1 potenziellen Interessenten

00:06:01: ist so individuell, dass die erfahrungsgemäß sowieso nur

00:06:05: von dir als Sachverständiger kompetent eingeschätzt werden kann,

00:06:08: was überhaupt die aktuelle Situation ist, welche Ansprechpartner

00:06:12: gerade richtig ist, vielleicht auch welche Leistung, welches Gutachten oder welche Stellungnahme

00:06:16: jetzt erforderlich ist und all diese Punkte kann natürlich eine

00:06:20: künstliche Intelligenz nur bedingt berücksichtigen, weil er zum einen gar

00:06:23: nicht so ein expertisches Fachwissen hat und vielleicht auch gar nicht die richtigen Rückfragen

00:06:27: stellt, um

00:06:29: diese Sachverständige Einschätzung

00:06:32: korrekt abgeben zu können. Deswegen sage

00:06:36: ich, prinzipiell würde ich eher davon abraten, aber es gibt eine Nischenanwendung,

00:06:39: wo es trotzdem sinnvoll sein kann. Und zwar könntest

00:06:43: du natürlich, da die verschiedenen Anlässe, die du behandelst, sei

00:06:47: es einmal mit Immobilientransaktionen, sei es einmal die Erbschaft,

00:06:51: sei es einmal die Scheidung etc., dass du hierfür einen

00:06:55: Fragenkatalog vorbereitest mit den klassischen Fragen, die

00:06:59: deine Kunden immer und immer wieder haben und die zugehörigen Antworten, die man

00:07:02: schon relativ pauschal beantworten kann, zum Beispiel wo bekomme ich denn einen Grundbuchauszug

00:07:06: her, etc. Und diese Fragen und

00:07:10: Antworten könntest du dann mit einem KI-Chatbot, ich sage mal, vorgeben

00:07:14: und sagen, übrigens hier, wenn jemand diese Frage ungefähr stellt, ist das die

00:07:18: Antwort dazu. Sprich, man spricht in der Fachsprache davon, dass man die künstliche Intelligenz

00:07:22: trainiert. Ähnlich wie auch ein Mitarbeiter einlernen

00:07:25: kann und trainieren kann. Allerdings würde ich dir diesen Anwendungsfall

00:07:29: dann nicht für die eigene Homepage

00:07:32: empfehlen, sondern eher überlegen, ob du es vielleicht für

00:07:38: die schon die Bestandskunden haben. Sprich, sobald jemand bei dir beauftragt und unterschreibt,

00:07:41: dass du ihn dann darauf hinweist. Übrigens, wenn sie Fragen haben,

00:07:45: dürfen Sie sich auch immer zuerst mal hier an meinen Chat wenden. Man kann

00:07:49: zum Beispiel in einen Telegram-Chat mit einbinden

00:07:53: oder genau wo die Leute dann darauf zugreifen können, die Auftraggeber, so dass

00:07:56: diese klassischen Fragen automatisch dort beantwortet werden und du

00:08:00: nicht die immer gleichen Fragen beantworten musst.

00:08:04: In vielen Fällen haben allerdings Sachverständigenbüros eine Assistenz, die genau

00:08:08: solche Fragen beantwortet. Sprich, du würdest dann am ehesten deine eigene Assistenz

00:08:12: damit ein bisschen entlasten. Wenn du natürlich noch Einzelsachverständiger

00:08:16: bist und du alles selber machst, dann ist es klar, dann würde es auch dich

00:08:19: ein bisschen entlasten. Aber in meinen Fallen sollte man zum einen

00:08:22: proaktiv darauf aufklären und darauf hinweisen, es ist ein Angebot, was

00:08:26: man annehmen kann, aber nicht muss. Aber eben bloß

00:08:30: für Leute, die bereits Auftraggeber sind, die schon unterschrieben haben

00:08:33: und gesagt haben, alles klar, man können sie vorbeikommen, dann schreiben sie mir mein

00:08:37: Gutachten. Genau, aber für die Neukundengewinnung und

00:08:41: Anfragengewinnung über die eigene Homepage würde ich eher

00:08:45: als Fazit, das nochmal zusammenzufassen, eher davon abraten, weil das mehr

00:08:48: Hürden aufbaut, potenzielle Fehler verursacht, wofür du dann nachher

00:08:52: als Sachverständiger gerade stehen musst. Und wir

00:08:56: wissen alle, insbesondere im Sachverständigenwesen, ist das Thema

00:08:59: Haftung ein sehr, sehr heikles Thema, wo man eher auf die Nummer sicher

00:09:03: gehen sollte, als zu sagen, jawohl, ich übernehme alles, was die

00:09:07: neue Technik gerade so bietet. Genau, deshalb würde ich eher davon

00:09:10: abraten und stattdessen versuchen, die eigene Homepage

00:09:14: so aufzubauen und also

00:09:18: schrittweise aufzubauen, konzeptionell, dass die Leute eine Anfrage

00:09:21: stellen per Telefon oder per Kontaktformular oder per E-Mail und dass

00:09:25: du sie dann am Ende in einem ersten kostenlosen telefonischen

00:09:28: Gespräch ihre Situation analysierst und sagst, was macht überhaupt in

00:09:32: ihrer Situation gerade Sinn und was

00:09:36: könnte das dann entsprechend kosten. Wenn

00:09:39: du eine Homepage hast und denkst, irgendwie performt sie nicht

00:09:43: so, wie sie performen könnte, aber ich bin mir gar nicht sicher, woran es jetzt

00:09:47: liegt. Brauche ich irgendwelche Tools? Habe ich vielleicht irgendwelche wichtigen

00:09:50: Kriterien oder wichtige Bereiche komplett vergessen oder ist vielleicht die

00:09:54: Formulierung einfach ungünstig? Und du möchtest eben noch mehr Anfragen

00:09:58: erhalten für dich und dein Sachverständigenbüro? Dann lade ich dich ein, dass du dich

00:10:02: bei uns für ein kostenloses Erstgespräch meldest. Alles was du

00:10:06: dafür tun musst, ist auf unsere Webseite zu gehen www.vuk-digital.com

00:10:11: und dich dort eben für ein kostenloses Erstgespräch einzutragen. Da

00:10:14: melden wir uns telefonisch bei dir, besprechen kurz dein Anliegen und

00:10:18: schauen, ob und wie wir dir weiterhelfen können, sodass du deine selbst

00:10:21: gesetzten Ziele erreichst und dein Sachverständigenbüro weiter

00:10:25: ausbaust. Ich freue mich von dir zu hören und ansonsten bis zum nächsten

00:10:29: Mal, dein Timo.