#125 - Bewertungen und Reputation als Sachverständiger – wie du Vertrauen online aufbaust

00:00:00: Wie du gute Bewertungen und eine gute Reputation als Sachverständiger online aufbaust, genau darüber sprechen wir heute.

00:00:15: Als Sachverständige ist dir sicherlich dein Ruf und deine Reputation enorm wichtig, denn du weißt, dass die Reputation entscheidend ist ob Partner und Auftraggeber, dir am Ende des Tages vertrauen und auch wissen, dass du gute Arbeit leistest.

00:00:30: Und sicherlich denkst du jetzt, ja, Reputation ist einfach etwas was man sich aufbaut, indem man dauerhaft seine gute Arbeit leistet.

00:00:37: Und das mag in gewisser Weise richtig sein, aber nur dann, wenn die Leute auch wissen, dass du eine Vergangenheit gute Arbeit geleistet hast.

00:00:46: Wenn du jetzt zum Beispiel mit Steuerberatern und Anwälten zusammenarbeitest und kooperierst oder sei es auch mit Gerichten, die natürlich den ersten Auftrag, den ersten Fall mal an dich übertragen haben und der lief gut und der zweite und dritte auch, dann hast du genau diesen Ruf diese Reputation bei diesen Partnern, bei diesen sage ich mal indirekten Auftraggebern aufgebaut.

00:01:05: Aber die Leute, die dich eben nicht kennen und es gibt viel mehr Leute als diesen einen Steuerberater, diese eine Anwaltskanzlei, die dich eben nicht kennt.

00:01:13: Die haben davon im Regelfall nichts mitbekommen.

00:01:15: Und genau deshalb ist es so wichtig, nicht nur zu schauen, dass man die Reputation bei den Partnern, mit denen man langfristige Zusammenarbeit aufbaut, sondern auch mit Leuten oder indirekt diese Reputation aufbaut, dass sie für alle sichtbar wird auch die Leute, die dich vorher noch nie gehört haben.

00:01:30: Und genau das kann man heutzutage machen sogenannten Online-Bewertungen, eine sogenannte Online-Reputation aufbauen.

00:01:38: Denn wie du sicherlich weißt, suchen viele private Auftraggeber über das Internet nach einem passenden Anbieter und dort sind insbesondere diese Online-Reputationen in Form von Bewertungen und was dort eben geschrieben wird an dieser Bewertungskala von eins bis fünf Sterne extrem wichtig, um schon vorab sich auch als gute Anbieter darzustellen.

00:01:59: Denn mal angenommen du hast eben zwanzig Bewertungen und davon sagen 18, du warst der beste Dienstleister, den sie dieses Jahr hatten,

00:02:08: dann wirkt das deutlich überzeugender als wenn du nur auf deiner eigenen Homepage behauptest, dass du dein Handwerk beherrschst und dass du gut bist.

00:02:15: Und viele Sachverständige denken einfach "ach Bewertungen online im Internet ist doch für mich als Gutachter nicht wichtig.

00:02:21: Ich arbeite auch mit Steuernberatern zusammen", mag in gewisser Weise richtig sein aber genau dann, wenn zum Beispiel ein neuer Steuerberater nach einem passenden Gutachter sucht, dich noch nicht kennt, auch dann sind diese Online-Reputationen, diese Bewertungen enorm wichtig um behauptet mit in Betracht gezogen zu werden.

00:02:38: Vielleicht denkst du auch das des Fragen und des Bitten von Kunden nach einer Bewertung unprofessionell wirkt?

00:02:44: Ich habe doch sowas nicht nötig!

00:02:46: Das kann ich nur sagen, ist nur ein gewisser Weise der Fall, denn wir sehen immer wieder, dass nicht die besten Sachverständigen die meisten Aufträge bekommen, sondern die, die nach außen hin am besten wirken ist ein elementar wichtiger Part, ganz genau dieser.

00:03:02: Nämlich die Bewertungen auch zu sammeln, sodass eben andere Leute dich zum einen finden denn auch die Anzahl der Bewertungen ist ein enorm hoher Ranking-Faktor für eine bessere Sichtbarkeit gerade in deinem lokalen Einzugsgebiet und um eben dort auch einen guten Durchschnittswert zu haben

00:03:20: und nicht nur eine 3-Sterne-Bewerbung, wo man dann immer so ein mulmiges Bauchgefühl hat als potenzieller Auftraggeber, ob es sich überhaupt lohnt bei dem anzufragen.

00:03:27: Weil das scheint ja nicht mehr richtig gut zu sein

00:03:29: und was auch noch wichtig ist, dass die negativen Bewertungen nicht ignoriert werden.

00:03:36: Das machen auch sehr viele Sachverständige falsch.

00:03:38: Die sagen "Hier ist offensichtlich, dass diese Bewertung, sagen wir mal, ich nenn's jetzt mal unangebrachte Kritik bringt, das muss doch ein dritter Leser mitbekommen".

00:03:51: Da kann ich nur sagen, die Laien haben keine Ahnung, wenn's um dein Fachgebiet geht, die verstehen, ob dann dieser wütende Kunde in Anführungszeichen, der vielleicht einfach irgendwas erwartet, hat was überhaupt komplett unrealistisch war.

00:04:04: Ob das angebracht war oder nicht?

00:04:05: Für dich ist es offensichtlich für einen anderen Sachverständigen-Kollegen auch aber für die Leute die dann deine Kunden künftig werden wollen.

00:04:10: Für dies ist genau häufig nicht offensichtlich.

00:04:13: Deswegen ist es wichtig hier nicht einfach nur vielleicht die zu ignorieren oder gar nicht mitzubekommen wie denn deine Online-Reputation aussieht, sondern sich proaktiv darum zu kümmern und bei negativen entsprechend eine den eigenen Standpunkt vielleicht zu widerlegen oder notfalls das Ganze auch wirklich löschen zu lassen, falls es auch wirklich unangebrachte Kritik und unangebrachte Rezensionen war.

00:04:38: Bedeutet gerade, wenn man eben keine aktive Strategie hat um diese Bewertungen zusammenführen dann führt es häufig dazu, dass man dann nahezu keine Bewertung hat und deswegen auch so ein bisschen außen dann vielleicht tot wirkt

00:04:50: im Internet.

00:04:50: Gibt's die Firma wirklich?

00:04:52: Wenn die letzte Bewertung von vor sieben Jahren ist?

00:04:55: Alles ein bisschen fraglich.

00:04:57: Und eben das Potenzial liegt bei weitem unter dem, was möglich ist und führt dazu das andere Sachverständigen die sich da proaktiv darum kümmern sehr schnell an dir vorbeiziehen was die Online-Sichtbarkeit anbelangt.

00:05:10: Wenn dann diese ein zwei Partner die du vielleicht aktuell noch hast Steuerberaterkanzlei und Anwaltskanzler, der Notar wegfällt und du dann erst im Nachgang versuchst mit dem Internet aufzuholen, dann wird es deutlich schwieriger, weil du viele Monate in Jahr verpasst hast an dieser wichtigen Stelle etwas zu tun.

00:05:26: Deshalb geht man denn nun grob vor und was ist da besonders wichtig, zu verstehen?

00:05:31: Bewertungen sind ein sogenanntes Social Proof.

00:05:34: Bedeutet im Englisch soziale Bewährtheit - wenn andere Leute etwas Gutes über dich sagen und es nicht nur einer ist, sondern eben zwanzig oder mehr dann scheint da wohl was dran zu sein insbesondere, wenn die Bewertung nicht nur aus zwei Sätzen bestehen mit "Top, kann ich empfehlen" sondern man auch dahinter blicken kann, was derjenige für einen Anlass hatte, wie denn seine Situation war und was ihr gemeinsam gemacht habt und erreicht habt.

00:05:58: Und genau das ist eben das sogenannte entscheidende Faktor um Vertrauen aufzubauen.

00:06:02: Denn jede Art von Kundenbeziehung und Kaufentscheidung wird dadurch getroffen dass jemand Vertrauen auch in den Anbieter hat.

00:06:12: Es mag vielleicht anders aussehen, wenn es um ein paar Euro geht bei einer Transaktion aber immer dann, wenn höhere Summen im Spiel sind, ist gerade das Vertrauen enorm wichtig,

00:06:20: gehe ich jetzt wirklich das Risiko, in Anführungszeichen ein und arbeite mit diesem Dienstleister, der ja nicht billig ist.

00:06:27: Denn Gutachten die du schreibst sollen mal mindestens eine vierstellige Summe kosten und dann überlegt sich ein Privatauftraggeber natürlich zweimal, mit wem würde ich zusammenarbeiten, wenn er dann ein ungutes Gefühl hat, dann wird es lieber bleiben lassen.

00:06:40: Und genau diese fehlenden Bewertungen oder schlechten Bewertung können auch einer genau dieser Unsicherheitsfaktoren sein, die dazu führen, dass sich Leute eben nicht bei dir melden oder am Ende des Tages sie doch zu einem anderen Sachverständigenbüro gehen.

00:06:51: Bedeutet, es ist wichtig, dass du proaktiv um diese Bewertungen bittest, wenn du merkst, der Kunde ist zufrieden und das merkt man ja meistens auch im Gespräch.

00:07:00: Sei es bei der Nachbesprechung oder einfach wie das Verhältnis in der genannten Zusammenarbeit war.

00:07:05: Und diese Leute geben auch sehr gerne etwas zurück wenn sie eben glücklich sind

00:07:09: und froh denn wie du selber weißt, es gibt egal welchen Bereich immer die guten Anbieter und die schlechten und jeder möchte gern anderen Leuten erzählen, das ist ein guter Anbieter aber nur, wenn du sie darum bittest.

00:07:22: Denn die wenigsten Leute haben so viel freie Zeit, dass sie sich überlegen, was könnte ich denn heute machen?

00:07:27: Stimmt!

00:07:27: Ich habe doch damals ein Dienstleister gehabt, "dem schreib’ ich jetzt mal ne` Bewertung".

00:07:30: Das ist nun in den aller, aller seltensten Fällen der Fall und das Ziel sollte sein, dass du mittelfristig mindestens zehn bis zwanzig gute Bewertungen hast, wenn man mindestens eine Bewertung von vier Sterne optimal fünf um eben auch eine gewisse Aussagekraft zu haben und dass andere Leute sich wieder spiegeln können.

00:07:49: Aber es ist natürlich optimal, wenn diese Bewertungen auch genau in nenn's jetzt mal diesen Anlässen nachher waren, wie auch deine Wunschkunden künftig sein sollen.

00:07:59: Und wenn du eigentlich sagst, oh, eigentlich mache ich ja keine Kaufberatung

00:08:01: das war jetzt nur eine Notlösung habe ich halt angeboten weil er's unbedingt wollte.

00:08:06: aber eigentlich will ich da keine weiteren Kunden proaktiv mitgewinnen dann bitte für die Kaufberatungskunden eben genau nicht um eine Bewertung oder sonst den Fokus verschiebst und die Leute, die eben eine Bewertung durchlesen und selber eine Kaufberatung wollen sich umso mehr angesprochen fühlen das auch ins Gegenteilige eben führen kann.

00:08:24: Wozu kann es führen, wenn du jetzt wirklich proaktiv Social Proof eine Online-Reputation aufbaust mit zum Beispiel Google-Bewertungen oder auf anderen Portalen?

00:08:35: Man sieht einfach immer mehr ist auch statistisch nachgelegt, dass Unternehmen mit vier und mehr Sternen im Schnitt, wenn sie eben eine gewisse statistische Aussagekraft haben, sprich nicht nur eine Bewertung.

00:08:46: Man sagt mindestens fünf, besser wären zehn bis zwanzig

00:08:50: bis zu dreißig Prozent mehr Anfragen bekommen und auch deutlich mehr Leute nachher.

00:08:55: auch Kunden werden einfach deswegen, weil Sie im Kopf schon gekauft haben allein aufgrund der Bewertungen, die sie gelesen haben, obwohl sie noch nie vorher mit dir besprochen haben.

00:09:03: Du wirst direkt in ein positives Licht gerückt ohne dass du jemals was vorher gemacht hast.

00:09:09: Natürlich kannst du diesen ersten Eindruck auch wieder wegmachen, wenn du dann nicht zurückrufst oder erst sich nach sechs Tagen meldest und Co.

00:09:15: Oder deine Versprechen nicht einhältst, im Sinne von "ja ich schick Ihnen heute Abend die Mail" und die kommt dann einfach nicht.

00:09:22: Natürlich geht das immer aber du hast immer eine viel bessere Ausgangssituation, wenn deine Online/deine Außendarstellung eben positiv ist um das Tor zu verwandeln um eben den Interessenten auch in einen Auftraggeber umzumünzen.

00:09:36: Hier bloß mal als ein Beispiel werden einen Kunden, der hat am Anfang nur zwei Bewertungen und indem er unser Bewertungssystem implementiert hat, hat er nur innerhalb von sechs Monaten fünfzehn Bewertungen weiter gesammelt.

00:09:48: Inzwischen eine Durchschnitt von vier Komma acht und bekommt auch deutlich mehr Anfragen vollkommen ohne weitere Online-Werbung einfach nur weil zum Beispiel sein Google Maps Profil weiter höher gelistet wird.

00:09:58: Und dann gerade bei den lokalen Suchanfragen rund um seinen tatsächlichen Standort viel häufiger ausgespielt wird.

00:10:04: und mehr Sichtbarkeit gepaart mit einer besseren Reputation führt natürlich zu mehr Besuchern, mehr Anfragen und mehr Aufträgen.

00:10:11: Und was auch viele Branchenstatistiken wieder zeigen ist auch das an sich die negativen Bewertungen mal per se nicht das Problem ist sondern explizit das Ignorieren dieser.

00:10:21: Wie vorhin schon angesagt für dich mag es ich sage jetzt mal "offensichtlich wirken", dass manche schlechten Bewertungen vielleicht unangebracht sind oder faktische Fehler haben und dass man sie doch nicht ernst nehmen kann.

00:10:32: Aber gerade die Leute, die sich das durchlesen und nicht diese Fachkompetenz haben, die können es häufig nicht einschätzen.

00:10:39: Und die sehen da nur, er hat ja nicht mal darauf reagiert, dann scheint aber irgendwas dran gewesen zu sein, sonst hätte er ja begründet warum das vielleicht doch die falsche Einschätzung war.

00:10:48: Also ist es extrem wichtig auch sich proaktiv um die Reputation zu kümmern

00:10:52: zum einen, indem man die guten Bewertungen proaktiv ich sage jetzt mal nicht forciert, aber versucht herbeizuführen und auch die negativen Bewertungen darauf reagieren oder sie direkt vermeidet bzw. löschen lässt.

00:11:05: Heißt, das solltest du unbedingt festhalten.

00:11:07: Kunden können deine beste Werbung sein aber nur dann wenn du sie danach frägst

00:11:13: und deshalb wenn du künftig deine Online-Reputation in die eigene Hand nehmen willst und auch ein bewährtes System kennenlernen willst wie du im normalen Arbeitsalltag nahezu vollautomatisch weitere Bewertungen sammelst und so deine Reputation stärkst, deine Sichtbarkeit stärkst und einfach dein Sachverständigenbüro auf ein solides Fundament in der Onlinewelt setzen willst dann melde dich unbedingt mal bei uns für ein kostenloses Erstgespräch.

00:11:38: Alles, was du dafür tun musst, ist auf unsere Webseite zu gehen www.vuk-digital.com und dich dort für ein kostenloses Erstgespräch einzutragen.

00:11:47: Wir sprechen einmal mit dir über deine aktuelle Situation, schauen uns mal deine Reputation aktuell an wie du aufgebaut bist, wie das nach außen hin wirkt und eliminieren dann genau oder zeigen dir diese Handbremsen, die du lösen musst, diese Stellschrauben, die wir drehen müssen, sodass du nach außen in deutlich attraktiver wirst als Anbieter und dadurch auch deutlich besser, ähm... ...als Sachverständigenbüro aufgestellt wirst, indem du dir die Aufträge raussuchen kannst, die du wirklich haben möchtest.

00:12:12: Ich freue mich von dir zu hören!

00:12:13: Und ansonsten bis zur nächsten Folge, dein Timo.